コストコはアメリカ合衆国に本社を置くウェアハウス・クラブ（会員制倉庫型卸売小売）チェーンです。
本社はワシントン州シアトル郊外のイサクア（Issaquah）。 入荷したままのパレットに乗っている商品を大型の倉庫に並べて販売することにより、管理や陳列にかかるコスト（費用）などを徹底的に抑えるコンセプトのお店です。
（参照 wikipedia）
現在、日本国内に２７店舗。
意外と身近にあるので定期的に訪れます。
そんなコストコで買い物して、服のサイズ違いなどで返品した事はありました。
今回、衣類ではなく、定期的に購入している物で不具合があったので、クレームを言いに行きました。
ソーダストリーム
ハイボールのお供、炭酸メーカー 。
このソーダストリームは炭酸ガスのボンベを装着して使用するタイプです。
この様に専用のペットボトルに、冷やした水に炭酸を注入します。
これにより、炭酸水の購入する事がなくなり、 ペットボトルのゴミ問題が解決しました。
炭酸ボンベはこんな感じにセットしてあります。
内容量は４１０ｇで、１日に２リットル分の炭酸注入しても、３０日以上持ちます。
今回不具合があったのは、この炭酸ボンベです。
このガスボンベ、２本１セットでガスシリンダーと売られています。
２本の内の１本にガスが、ほとんど入っていませんでした。
わずか４日ほどで、空になりました。
金額が２本で約５４００円、１本でも約２７００円になります。
庶民の私には、安い金額ではありませんのでクレームを決意しました。
電話が繋がらない
心の優しい私は、クレームを言う事に良心が痛みます。
しかし、そんな事は言っていられません。
わたしのハイボール生命が絶たれてしまいます。
さっそく電話をしてみます。
コストコのカスタマセンターが一元化された様で、全国共通になりました。
電話番号は0570 032 600
コロナの影響で人員を減らしたそうです。繋がりませんでした。
その後、日を変えて掛けてみましたが全然繋がりませんでした。
もはや、お店に直接行くしかありません。
元々、空のボンベはコストコに返品すると、７００円返金されます。
先程、１本あたり２７００円と言いましたが、返品の金額を入れると、約２０００円と言う事になります。
普段、心の優しい私ですが、この時ばかりは心を鬼にして、ボンベを持ってサービスカウンターへ向かいました。
私「Sorry、コノボンベ、イッポンダケ、スグにガスがナクナリマシタネ〜」
店員さん「そうですか…では返金しますね」「ガッシャンガッシャン」「チャリ〜ン」
何と！
５４００円戻ってきた！
私「ツカエナイノハ、イッポンダケヨ！コレ、ニホンブンネ！」
店員さん「大丈夫です。^_^」</p
マダムだったが、その瞬間は女神に見えた。
まとめ
コストコが返品やクレームに、寛大と聞いてはいました。
今回の炭酸ボンベ、まさか２本分返金されるとは思っていませんでした。
何だか得した気分です。
コストコはフードコートで購入したもので、食べかけの物でも口に合わない場合、返品の対応をしてくれるそうです。
これは訴訟大国アメリカならではの対応なのでしょうか？
ただし、コストコは会員制で、入店、支払い、返品の時は会員カードが必要です。
誰が何を買って何を返品したのか、全て記録が残ります。
しかし、あまり無謀な事を繰り返すと、ブラックリストに載り、会員を剥奪されるかもしれませんね。
以上です、優しい心の持ち主、まっさんでした。
